昨日，记者从深圳市旅游局旅游质监所了解到，第二季度，旅游质监所共接到各类咨询投诉电话1850次，书面投诉35宗，其中有效投诉29宗，比第一季度减少1宗，结案率97％。有效投诉中，酒店投诉两宗，景点景区投诉两宗，旅行社投诉25宗。

据介绍，旅行社仍是被投诉的主要对象，占总投诉量的86.2％。投诉热点问题主要集中在以下几个方面：

一是降低合同等级标准的投诉7宗，占旅行社被投诉总量的28％。

二是导游未尽职责的投诉9宗，占旅行社投诉总量的36％。

三是其他投诉9宗，占旅行社投诉总量的36％，主要是签证、购物等问题引发的投诉。